Brussels
Flight
Simulators

termes et conditions

FUN FLIGHTS & PRO FLIGHTS

DEFINITIONS

  • BFSIM désigne Brussels Flight Simulators.
  • Tous les prix sont exprimés en euros, même si le symbole « € » n’est pas affiché pour une raison quelconque.
  • Les prix B2C et des événements privés incluent généralement la TVA, tandis que les prix et conditions B2B sont toujours hors TVA (21 %). Merci de vérifier attentivement les détails fournis dans les e-mails, offres, devis ou sur le site web.
  • Les sessions de simulateur de vol sont désignées ci-après par « session(s) » ou « session(s) de vol ».
  • Une session « Fun Flight » désigne une session de simulateur de vol destinée aux non-professionnels.
  • Une session « Pro Flight » désigne une session de simulateur de vol destinée aux pilotes ou élèves pilotes.
  • Les vouchers, boarding passes, bons cadeaux ou coupons émis par des tiers sont tous désignés par « vouchers ».
  • Les team buildings, lancements de produits et tout autre événement privé ou d’entreprise sont désignés par « événement(s) ».

REGLES GENERALES

GENERALITES
  • Les simulateurs de vol BFSIM offrent un haut niveau de fiabilité, avec un comportement des systèmes et des modèles de vol fidèles. Ils constituent d’excellents outils pour l’entraînement aux procédures, à la navigation et pour la préparation aux assessments de pilotes.
  • Bien que les simulateurs BFSIM ne soient certifiés ni par l’EASA ni par aucune autorité aéronautique, ils répondent à la plupart des standards de formation et réglementations en vigueur.
  • Les simulateurs BFSIM peuvent être utilisés par des pilotes, des élèves pilotes ou des membres du grand public sans connaissance aéronautique particulière.
  • Toutes les sessions sur les simulateurs BFSIM se déroulent en présence d’un opérateur ou d’un instructeur. Les simulateurs ne peuvent jamais être utilisés sans supervision par des personnes non autorisées par BFSIM.
  • AGE MINIMUM : l’âge minimum recommandé est de 10 ans, 12 ans étant préférable. Les enfants de moins de 1,35 m peuvent ne pas avoir une vue extérieure confortable depuis le siège pilote. Pour les enfants de moins de 13 ans, la présence d’un parent est requise.
  • Il n’y a pas d’âge maximum, mais l’accès aux simulateurs exige un minimum de mobilité. En cas de doute, contactez-nous à simcontact@bfsim.com.
  • L’accès aux simulateurs vous sera refusé si, selon notre appréciation raisonnable, vous semblez être sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou physiquement incapable d’utiliser le simulateur. Dans ce cas, votre session est annulée sans remboursement.
  • Si la durée de votre session est réduite du fait de vos actions, y compris mais sans s’y limiter un retard, une pause toilettes, un malaise ou toute limitation physique pendant l’utilisation du simulateur, vous n’avez droit à aucune compensation ni remboursement.
  • Si le simulateur rencontre des problèmes techniques réduisant la qualité ou la durée de votre session, vous recevrez une compensation appropriée convenue entre nous. Elle peut prendre la forme d’un temps de vol prolongé ou d’une nouvelle date pour votre session. Toute compensation est accordée conformément à la législation locale applicable.
  • En tant que condition de votre achat (ou de l’utilisation d’un voucher) et de votre accord d’utiliser les simulateurs BFSIM, vous acceptez de décharger et de garantir BFSIM, ses employés, agents et sous-traitants contre toute action, réclamation, demande, perte, dommage, coût ou dépense de quelque nature que ce soit résultant de votre utilisation du simulateur.
  • Sachez que l’utilisation d’un simulateur de vol peut avoir des effets secondaires variables d’une personne à l’autre. Il vous appartient exclusivement de déterminer si vous êtes physiquement apte à l’utiliser.
  • Les simulateurs BFSIM reproduisent des postes de pilotage et exigent une certaine mobilité pour y entrer et en sortir, ce qui peut ne pas convenir à tout le monde. Par ailleurs, le système visuel est une projection LCD fonctionnant à 60 Hz. Si vous avez des doutes quant à une limitation physique pouvant affecter votre expérience, contactez-nous avant votre session.
  • Les animaux ne sont pas admis dans le bâtiment ni dans les simulateurs.
ASSURANCE ET RESPONSABILITE
  • BFSIM n’est pas responsable des accidents, blessures ou dommages survenant avant, pendant ou après l’utilisation des simulateurs, sauf en cas de négligence prouvée de sa part. En utilisant nos simulateurs et nos installations, les participants reconnaissent et acceptent le faire à leurs propres risques. Nous recommandons de vérifier votre couverture d’assurance personnelle avant d’utiliser nos services, en particulier en cas de problème de santé ou de mobilité. BFSIM décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages causés par une utilisation inappropriée des simulateurs ou par le non-respect des instructions de notre personnel.
CONFIDENTIALITE POUR LES EVENEMENTS B2B
  • Pour tous les événements B2B, y compris mais sans s’y limiter les lancements de produits, team buildings ou autres événements privés d’entreprise, BFSIM garantit que toute information confidentielle ou exclusive partagée pendant l’événement est traitée avec la plus grande discrétion. BFSIM s’engage à protéger les informations sensibles et à ne pas les divulguer à des tiers sans accord préalable. Les clients sont invités à nous informer à l’avance si des mesures particulières doivent être prises pour protéger leurs informations confidentielles pendant l’événement.
COMPORTEMENT DES PARTICIPANTS
  • Tous les participants sont tenus de respecter à tout moment les installations, le personnel et les autres participants. Tout comportement inapproprié, y compris mais sans s’y limiter un comportement perturbateur, un manque de respect envers le personnel ou les autres participants, ou des dégâts au matériel, ne sera pas toléré. BFSIM se réserve le droit d’exclure tout participant qui ne respecte pas ces règles, sans compensation ni remboursement. De même, les participants sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou qui semblent physiquement inaptes à l’expérience, peuvent se voir refuser l’accès et perdre leur session sans remboursement.
RESERVATIONS

  • Politique de report
    Les clients peuvent demander le report de leur session sous certaines conditions. Des frais de report s’appliquent selon le délai avec lequel la demande est introduite. Les frais applicables sont les suivants :

    • Plus de 7 jours avant la session prévue → Aucun frais

    • Entre 3 et 7 jours avant → 15 % de frais

    • Entre 48 et 72 heures avant → 25 % de frais

    • Entre 24 et 48 heures avant → 50 % de frais

    • Moins de 24 heures avant → aucun report possible

    Le report n’est pas garanti et dépend des disponibilités. Les frais sont calculés sur le prix initial de la session. Vous pouvez reporter votre session directement sur notre site : Mon compte > Réservations.

  • Politique d’annulation et de remboursement
    Les clients peuvent demander le remboursement de leur session sous certaines conditions. Des frais d’annulation s’appliquent selon le délai avec lequel la demande est introduite. Les frais applicables sont les suivants :

    • Plus de 15 jours avant la session prévue → Aucun frais

    • Entre 7 et 15 jours avant → 15 % de frais

    • Entre 3 et 7 jours avant → 25 % de frais

    • Entre 48 et 72 heures avant → 50 % de frais

    • Entre 24 et 48 heures avant → 75 % de frais

    • Moins de 24 heures avant → aucun remboursement possible

    Les frais et remboursements sont calculés sur le prix initial de la session. Toute demande de remboursement doit être envoyée par e-mail à simcontact@bfsim.com.

  • Délai de grâce Aucun frais d’annulation ou de report ne s’applique si la demande est introduite dans les 24 heures suivant la commande — pas la date de la session, mais le moment où votre réservation a été confirmée sur notre site.
  • Les réservations payées avec un bon cadeau ne sont pas remboursables.
  • En cas de « no show », la session est perdue.
  • En cas de retard, votre session sera écourtée afin de ne pas affecter les sessions suivantes.
  • Dans des cas exceptionnels de force majeure (pandémie, panne majeure, grève nationale, coupure de courant, etc.), un rendez-vous peut être reporté. Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé ; BFSIM proposera les meilleures options possibles pour reporter le rendez-vous.
VOUCHERS / BONS CADEAUX EMIS DIRECTEMENT PAR BRUSSELS FLIGHT SIMULATORS
  • Par « voucher », nous entendons toutes les cartes cadeaux, coupons ou bons achetés pour être échangés contre une réservation.
  • Les vouchers émis par Brussels Flight Simulators sont valables 1 an, période pendant laquelle ils peuvent être utilisés. Il est toutefois possible de réserver une session à une date ultérieure : seule l’utilisation du voucher est limitée à la période de validité d’un an, pas la session elle-même.
  • La validité d’un voucher peut être prolongée d’un an moyennant de petits frais (contactez-nous avec votre code pour en connaître le montant). Après la période de protection initiale d’un an, si le prix de la session correspondante a augmenté, l’utilisateur doit au minimum couvrir la différence de prix.
  • Les vouchers sont protégés contre toute hausse de prix pendant leur période de validité.
  • Les vouchers peuvent être utilisés pour un autre simulateur que celui initialement choisi. Si la nouvelle session est plus chère, la différence est à payer lors du checkout. Si elle est moins chère, aucun remboursement ni avoir n’est accordé pour la valeur restante.
  • Les vouchers n’affichent pas de valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre des espèces.
  • Les vouchers ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou réductions.
  • Les demandes de remboursement introduites dans les 14 jours suivant un achat en ligne sont soumises à des frais administratifs de 15 % du prix d’achat, avec un minimum de 15 €. Passé 14 jours après la date d’achat, aucun remboursement n’est accordé. Une demande de remboursement de voucher ne peut être introduite que par l’acheteur initial, et uniquement si le voucher a été acheté directement auprès de Brussels Flight Simulators, via le site officiel ou sur place.
TEAM BUILDINGS & EVENEMENTS
Réservation et paiement
  • Les devis sont valables 30 jours et, en tout état de cause, au plus tard jusqu’à 7 jours calendrier avant la date de l’événement. La réservation est confirmée à réception de l’accord écrit du client et du paiement de l’acompte.
  • Un acompte de 50 % est requis pour confirmer la réservation d’un événement.
  • Le solde doit être payé au plus tard le jour de l’événement.
  • Tout retard de paiement entraîne de plein droit, sans mise en demeure, des intérêts au taux légal applicable aux transactions commerciales ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (loi du 2 août 2002).
Politique d’annulation
  • Si le client annule plus de 14 jours calendrier avant l’événement, le montant déjà payé peut être remboursé, sous déduction de frais administratifs de 5 % du prix total de l’événement.
  • Si le client annule entre 8 et 14 jours calendrier avant l’événement, 50 % du prix total de l’événement est dû.
  • Si le client annule entre 4 et 7 jours calendrier avant l’événement, 75 % du prix total de l’événement est dû.
  • Si le client annule 3 jours calendrier ou moins avant l’événement, 100 % du prix total de l’événement est dû.
Modification de la date et/ou de l’heure
  • Une modification de la date et/ou de l’heure de l’événement peut être demandée jusqu’à 7 jours calendrier avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.
  • Aucune modification majeure de la date et/ou de l’heure n’est acceptée dans les 7 jours calendrier précédant la date prévue.
  • Si la durée de l’événement est réduite du fait du client, y compris en cas de retard, aucune compensation ni remboursement n’est accordé.
Annulation par BFSIM, problèmes techniques et force majeure
  • Si BFSIM doit annuler l’événement pour des raisons qui lui sont imputables, le client peut choisir entre le report de l’événement et le remboursement intégral des montants déjà versés.
  • Si l’événement doit être annulé pour cause de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, telles que fermetures sanitaires imposées, pannes de courant généralisées, panne matérielle majeure, guerre, émeutes, tremblements de terre ou conditions météorologiques extrêmes, le client est intégralement remboursé des montants déjà versés. Aucune compensation supplémentaire ne peut être réclamée dans ces cas.
  • Si des problèmes techniques sur un simulateur réduisent la qualité ou la durée de la session, une compensation appropriée est proposée. Elle peut prendre la forme d’un temps de vol prolongé, du report d’une partie de l’événement ou de toute autre solution convenue avec le client, conformément à la législation locale applicable.
Sécurité et utilisation des simulateurs
  • Il est strictement interdit de manger ou de boire dans les simulateurs.
  • L’accès aux simulateurs peut être refusé si, selon notre appréciation raisonnable, un participant semble être sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou physiquement incapable d’utiliser le simulateur en toute sécurité. Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé.
  • Le client est responsable du respect, par tous les participants, des consignes de sécurité données par le personnel de BFSIM avant et pendant l’activité.
  • BFSIM ne peut être tenu responsable des dommages, pertes ou blessures résultant du non-respect des consignes de sécurité, d’un comportement inapproprié ou d’une utilisation inappropriée des installations par un participant.
Accessibilité et aptitude physique
  • Le client reconnaît que l’utilisation d’un simulateur de vol peut provoquer des effets secondaires variables d’une personne à l’autre, tels que vertiges, inconfort lié au mouvement ou fatigue visuelle.
  • Il appartient au client de s’assurer que tous les participants sont physiquement aptes à prendre part à l’activité.
  • Les simulateurs BFSIM reproduisent des postes de pilotage et exigent une certaine mobilité pour y entrer, en sortir et les utiliser en toute sécurité. Ils peuvent donc ne pas convenir à tout le monde.
  • Le système visuel utilise une projection LCD à 60 Hz. Contactez-nous avant l’événement si un participant a des besoins d’accessibilité particuliers, des limitations physiques ou des inquiétudes pouvant affecter l’expérience.
Responsabilité
  • La responsabilité de BFSIM est limitée aux dommages résultant d’une faute prouvée et ne peut excéder le montant total de l’événement, sauf faute intentionnelle ou faute lourde.
Droit applicable et litiges
  • Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon.
  • En cas de contradiction entre les présentes conditions et les conditions particulières d’un devis, les conditions particulières du devis prévalent.